随着市场竞争的日益加剧，吸引新顾客的成本越来越高，忠诚顾客成为企业长期

随着市场竞争的日益加剧，吸引新顾客的成本越来越高，忠诚顾客成为企业长期利润的主
要来源。有研究表明，企业寻求一个新顾客的成本是其维持一个老顾客的成本的五倍；而且随
着企业同顾客关系的持续，企业的服务成本会逐渐下降，而盈利则会相应增加。[1]因此，许多企
业开始将注意力从不断赢得新的顾客转向如何维持已有顾客，促使顾客长期持续购买和使用
自己提供的产品和服务，已成为企业生存和盈利的有效手段。
如何建立和维系同顾客的长期关系、有效挽留顾客和建立顾客忠诚，已成为营销理论和实
务界的热门话题。以前，营销研究对于上述问题的解决多集中在顾客满意，认为顾客满意是通
往顾客忠诚的主要有效途径。但是，营销实践表明，顾客满意同顾客维持之间的关系远非原先
想像的那么简单，一般满意并不足以形成顾客忠诚，满意的顾客也会更换供应商，只有那些高
度满意的顾客才会成为企业的忠实簇拥者；不满意也并不意味着“不忠诚”，许多对某企业产品
表示不满的顾客仍然在继续使用并购买该企业的产品，只有那些对企业产品高度不满的顾客
才会积极主动地更换产品供应商。由于单纯依靠顾客满意不能为顾客维持做出充分的解释和
提供支持，因此一些学者开始将目光转向顾客转换成本，并且得出了不少有用的结论。

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ด้วยแรงของการแข่งขันในตลาด ต้นทุนที่สูงขึ้นของการดึงดูดลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่ภักดีเป็นกำไรระยะยาวไปมา วิจัยพบบริษัทที่ไม่มีต้นทุนลูกค้าใหม่ใช้ต้นทุนของการรักษาลูกค้าห้าครั้งลูกค้าสัมพันธ์ องค์กร ธุรกิจบริการต้นทุนจะลดลง ในขณะที่กำไรจะเพิ่มตามด้วย [1] ดังนั้น ในองค์กรอุตสาหกรรมเริ่มจะเปลี่ยนความสนใจจากต่อลุ้นลูกค้าใหม่การรักษาลูกค้าที่มีอยู่ ลูกค้าระยะยาวต่อการซื้อ และใช้สินค้าและบริการ ได้กลายเป็น วิธีที่มีประสิทธิภาพของการอยู่รอดและทำกำไรวิธีการสร้าง และรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวของลูกค้า มีประสิทธิภาพรักษาลูกค้าไว้ และสร้างลูกค้าสมาชิกได้กลายเป็นทฤษฎีทางการตลาดและการฝึกหัวข้อที่ร้อนในอุตสาหกรรม Yiqian การตลาดวิจัยการแก้ไขปัญหาของปัญหาเหล่านี้จะมุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้า และเชื่อว่า ความพึงพอใจของลูกค้าผ่านหมายความมีประสิทธิภาพหลักของสมาชิกลูกค้า อย่างไรก็ตาม ตลาด การปฏิบัติ ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและการบำรุงรักษาลูกค้าอยู่ไกลจากเดิมเป็นง่ายเป็นจินตนาการ ความพึงพอใจทั่วไปไม่เพียงพอที่จะเป็นสมาชิกลูกค้า ลูกค้าพอใจจะเปลี่ยนซัพพลายเออร์ เฉพาะผู้ที่ มีสูงลูกค้าพอใจจะเป็น ผู้สนับสนุนที่ซื่อสัตย์ ความไม่พอใจไม่ได้หมายความว่า "สัตย์" ผลิตภัณฑ์มากมายลูกค้าพอใจต่อการใช้ และซื้อผลิตภัณฑ์ของบริษัท เฉพาะผลิตภัณฑ์ขององค์กรลูกค้าไม่พอใจอย่างมากจะใช้ความคิดริเริ่มการเปลี่ยนผู้จำหน่าย เนื่องจากความพึงพอใจของลูกค้าเพียงอย่างเดียวไม่สามารถให้คำอธิบายเต็มสำหรับลูกค้าเพื่อรักษา และสนับสนุน นักวิชาการบางคนเริ่มเปิดต้นทุนเปลี่ยนผู้บริโภค และวาดประโยชน์สรุป

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในตลาดที่ค่าใช้จ่ายของการดึงดูดลูกค้าใหม่ที่เพิ่มขึ้นจะกลายเป็นลูกค้าประจำในการทำกำไรในระยะยาวของผู้ประกอบการหลักของแหล่งที่มา มีการศึกษาแสดงให้เห็นว่า บริษัท
ที่กำลังมองหาลูกค้าใหม่เป็นค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาของค่าใช้จ่ายของลูกค้าเก่าห้าครั้งและมีความต่อเนื่องทางธุรกิจที่ให้บริการค่าใช้จ่ายของความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้าจะค่อยๆลดลงแต่ผลกำไรจะเพิ่มขึ้นตาม [1] ดังนั้นหลายองค์กรเริ่มให้ความสนใจออกไปจากอุตสาหกรรมยังคงที่จะชนะลูกค้าใหม่หันไปวิธีการรักษาลูกค้าเดิมและกระตุ้นให้ลูกค้าในการซื้อและการใช้งานของการพัฒนาอย่างยั่งยืนในระยะยาวของผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาให้ได้กลายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพของการอยู่รอดทางธุรกิจและการทำกำไร วิธีการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพรักษาลูกค้าและสร้างความภักดีของลูกค้าได้กลายเป็นทฤษฎีการตลาดและเป็นจริงประเด็นร้อนในวงการการจราจร ก่อนหน้านี้การวิจัยการตลาดสำหรับการแก้ปัญหาดังกล่าวข้างต้นมีความเข้มข้นมากขึ้นในความพึงพอใจของลูกค้าที่พึงพอใจของลูกค้าเป็นที่ยอมรับว่าผ่านวิธีที่มีประสิทธิภาพหลักในความภักดีของลูกค้า แต่การตลาดแสดงให้เห็นว่าความพึงพอใจของลูกค้าที่มีความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าที่ยังคงรักษาไกลจากเดิมจินตนาการง่ายดังนั้นความพึงพอใจทั่วไปจะไม่เพียงพอที่จะสร้างความภักดีของลูกค้ามีความพึงพอใจของลูกค้าที่จะเปลี่ยนซัพพลายเออร์และมีเพียงผู้ที่มีความสูงระดับของความพึงพอใจของลูกค้าจะกลายเป็นที่ล้อมรอบด้วยภักดี; ไม่พอใจไม่ได้หมายความว่า "ทุจริต" หลายผลิตภัณฑ์ของพวกเขาในลูกค้าไม่พอใจยังคงใช้และซื้อผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ฯ เท่านั้นบรรดาผลิตภัณฑ์ขององค์กรลูกค้าไม่พอใจอย่างมากที่จะเชิงรุกแทนจำหน่ายผลิตภัณฑ์ เพราะพึงพอใจของลูกค้าไม่สามารถเพียงแค่พึ่งพาลูกค้าเพื่อให้คำอธิบายที่เต็มรูปแบบและเพื่อรักษาสนับสนุนเพื่อให้นักวิชาการบางคนได้เริ่มเปลี่ยนไปเปลี่ยนค่าใช้จ่ายของลูกค้าและดึงจำนวนมากของข้อสรุปที่เป็นประโยชน์