最近的新闻报道很抓眼球:高速成长的运动服饰公司露露柠檬(Lululemon)正在召回一款过于透明的薄裤。这家公司恐怕绝对不希望靠这样的负面新闻增加曝光量。
尽管这些报道带着调侃的一位,但这起事件的影响可能要超过露露柠檬过去遇到过的所有麻烦。简单举一些例子:2007年,一些独立评测机构表示,无法验证露露柠檬的VitaSea系列产品是否像其声称的那样包含从海藻中提取的有益“海洋氨基酸”。公司CEO克里斯汀•戴伊在2012年第二季度的业绩电话会议上承认,由于有些颜色(包括一款非常鲜亮的“法国粉”)渗色,公司不得不撤回产品。
露露柠檬拒绝对这篇文章发表评论,但很好地处理了裤子过于透明的问题。它在公司网站上发布了详尽的常见问题及解答,在3月21日的业绩电话会议上戴伊也花了很多时间来讨论裤子问题。
因此,这不是什么沟通问题,投资者们担心问题可能比这更严重。“最近受到质疑的包括公司的执行、新店铺的生产率以及管理层对投资者的答复是否有点敷衍了事,”3月19日Cowen and Company的一位分析师报告指出。“我们付出了相当的代价,终于意识到,涉及染色和织造等各种问题的严重性远超想象。”
报告称,露露柠檬管理层借助客户反馈才发现了问题,这种情况本不应发生。事实上,露露柠檬应当对供应链的每一环节都进行严密的品质控制,特别是就该公司而言,供应链的紧张程度对于公司能否保持惊人的增长至关重要。
截至2012年底,露露柠檬的股价在三年内涨幅超过3了倍。根据《财富》杂志(Fortune )和其他媒体的报道,这家公司的成功秘诀是总能推出轰动一时的热门新产品,全价出售,快速周转库存。这是打造需求的聪明做法。
但现在,这家公司正在面临真正的需求问题。露露柠檬正在撤回由Luon布料制成的问题裤子,它占到露露柠檬下装库存的17%。这对于这家公司而言可是一大笔钱。
“我们目前预计第一季度损失销售额1,200万至1,700万美元,今年余下时间将再损失4,500万至5,000万美元,主要发生在第二季度,”戴伊在3月21日的公司业绩电话会议表示。
如果供应不足,露露柠檬还能满足市场的需求吗?与此同时,它还需要重建口口相传的口碑。迄今为止,口碑一直是它成功的关键。