Dear 楊博 您好,
關於這次貴司新進的設備在短期間, GPIP控制卡及LAN本體電源控制接連出現問題, 這是我們設備從來沒有發生過的狀況;
為此我司內部緊急開會後,討論結果如下:
我司工程人員目前的推論, 很有可能貴司廠內電壓不穩所造成(瞬間電壓突波).實際故障原因分析必須等貴司將lan測試本體送回檢修後, 方能確認。
有關穩壓部份, 貴司人員在廠內架構系統時, 必需進行下列事項:
1) 務必檢查電源的火/水/地線三者的相關位置是否接反
2) 整機接上穩壓系統
3) 最好接上專用電源
(以上三點是我司人員現場裝機時, 必要的處理步驟)
請貴司人員務必確認有進行上述1)&2); 及最好有3)的設施。否則修護完成後, 往後發生的機率亦會增加。
建議處理方式如下, 兩者擇一:
1) 將LAN測試本體送回我司檢查, 判定原因, 我司負責免費修護好並提供建議改善方案.
2) 依我司之前提供的報價單, 我司派員至貴司泰國廠進行: 檢修/ 重新確認使用環境 裝機/ 使用培訓 (請參考附件資料 )。LAN本體不用送回台灣.
12約初 我司陳總不確定人在台灣;
有關會面時間, 建議訂在12/2日下午13:30/ 我司會指派工程人員參加 .
至於貴司希望更換新品一事, 我司可以評估, 更換新品的時間約需要 6週左右, 時間上是否能符合貴司的需求。
以上如有任何問題,煩請再與我們連繫.
謝謝!