การกาหนดระดับคามพึงพอใจของผู้โดยสารที่มีต่อการใช้บริการของ airport help ณ ท่าอากาศยานนานาชาติดอนเมืองผู้ศึกษาแบ่งออกเป็น5ระดับตามแนวคิดของLikertดังนี้
ระดับความพึงพอใจ
คะแนน
5 มากที่สุด
4 มาก
3 ปานกลาง
2 น้อย
1 น้อยที่สุด
การกำหนดเกณฑ์การแปลผลคะแนนเฉลี่ยระดับความพึงพอใจของผู้โดยสารที่มีต่อการใช้บริการของ airport help ณ ท่อากาศยานนานาชาติดอนเมือง โดยให้สตูรการคำนวณดังนี้ (กัลยา. วานิชย์บัญชา,2551)
คะแนนสูงสุด-คะแนนต่าสุด = 5-1
จำนวนช่วงชั้น 5 = 0.80
จากผลการคำนวณจะได้จะระดับช่วงชั้นคะแนนเท่ากับ 0.80 และนำมากำหนดการแปล ผลคะแนนเฉลี่ยระดับความพึงพอใจของผู้โดยสารที่มีต่อการใช้บริการของ airport help ณ ท่าอากาศยานนานาชาติดอนเมือง ดังนี่
คะแนนเฉลี่ย
แปลผล
4.21 – 5.00 มีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด
3.41 – 4.20 มีความพึงพอใจในระดับมาก
2.61 – 3.40 มีความพึงพอใจในระดับปานกลาง
1.81 – 2.60 มีความพึงพอใจในระดับน้อย
1.00 – 1.80 มีความพึงพอใจในระดับน้อยที่สุด