ความพึงพอใจของลูกค้ามีผลอย่างมากต่อความพึงพอใจของลูกค้าต่อความภักดีของผู้บริโภคคือความสําเร็จในตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้ากระตุ้นให้ลูกค้าซื้อใหม่เพราะพวกเขาไม่ต้องการย้ายและในที่สุดก็สามารถได้รับประโยชน์ทางเศรษฐกิจเช่นเดียวกับการประชาสัมพันธ์ "คําพูดของปาก" (Fornell, 1992) การวิจัยที่ดําเนินการโดย Akbar et al. (2010), Mohajerani (2013) และ Saleem และ Raja (2014) แสดงให้เห็นว่าความพึงพอใจของลูกค้ามีผลต่อความภักดีของลูกค้า
การแปล กรุณารอสักครู่..
